Como o HR Service Delivery pode oferecer uma melhor experiência aos colaboradores?

Uma solução abrangente de Serviços de RH para melhorar a experiência dos colaboradores

Passar dos portais tradicionais de self-service para as plataformas focadas na experiência dos colaboradores é crucial para prestar um serviço eficiente, efetivo e de qualidade aos trabalhadores. A melhor maneira de o conseguir é através de uma única solução que o ajudará a poupar custos e a atingir os seus objetivos mais rapidamente.

Portanto, se quiser que as equipas de RH dediquem tempo a atividades de valor acrescentado, em vez de tarefas repetitivas e pretender digitalizar totalmente a experiência do colaborador, a melhor opção é escolher uma plataforma devidamente integrada.

O ponto-chave é facilitar o intercâmbio entre os RH e colaboradores, independentemente do modelo de trabalho (remoto, híbrido…). A presença dos RH em tempo real e respostas 24/7 (sem sobrecarregar as equipas de RH), assim como a gestão digital de documentos são boas formas de impulsionar a experiência dos colaboradores.

Nivelar a importância da experiência dos colaboradores com a experiência dos clientes 

Devido ao principal objetivo da experiência do utilizador, ser manter o envolvimento e motivação dos colaboradores, é importante melhorar a experiência dos seus colaboradores, com os mesmos cuidados que presta aos seus clientes.   

O que deve oferecer para ir de encontro aos objetivos e ao futuro da sua força de trabalho?

• Escalabilidade e eficiência;
• Acessibilidade em qualquer local;
• Experiência positiva do utilizador. 

Continue a ler para ver como isto pode ser alcançado.

Inteligência artificial como um ativo: Chatbots e Processamento de Linguagem Natural

Os chatbots combinados com o processamento de linguagem natural, num suporte de primeira linha de um software de experiência digital, é um outro nível de interação. Não só melhora a qualidade das tarefas repetitivas, como também permite notificações em tempo real e multicanal. Abaixo estão algumas vantagens adicionais: 

• Podem ser acedidos a partir de vários dispositivos, facilitando o trabalho em mobilidade.
• Comunicação através de vários canais para responder a questões comuns: combinam dados para fornecer respostas rápidas e evitar e-mails explicativos e textos de acompanhamento.
• Oferecem apoio de RH para ajudar os colaboradores em áreas como ausências, horários, viagens e despesas, gestão de férias, formação on-line, acesso a documentos, etc.
• O feedback é adaptado ao tipo de informação solicitada: oferecem informações baseadas em dados, imparciais e ainda personalizadas.
• Facilitam a informação sobre a cultura da empresa.

Desta forma, os chatbots são mais do que um substituto para a interação humana ou um método para aumentar a automação.

Conclusão: que serviços devem oferecer os RH para aumentar, com sucesso, o envolvimento dos colaboradores?

Para ter sucesso na melhoria da experiência dos colaboradores, no seu ambiente de trabalho pós-pandemia, é necessário digitalizar todo o processo de RH.

Em resumo, as novas tendências e mudanças nas expectativas dos colaboradores exigem abordagens inovadoras, e é tempo de repensar os serviços de RH, para satisfazer as exigências dos colaboradores no pós-pandemia.

Mostre aos seus trabalhadores que se preocupa e encontre uma solução de RH como o Talentia HCM, para todo o ciclo de vida do colaborador, e que permita envolver, motivar e melhorar o seu desempenho.