I nostri Servizi
L’expertise Talentia
I nostri consulenti accompagnano il cliente in ogni fase del processo: prima, durante e dopo l’implementazione della soluzione
Impegno e flessibilità sono al centro della nostra strategia di customer support.
Offriamo una gamma completa di servizi forniti prima, durante e dopo la distribuzione dei nostri software: consulenza, implementazione, formazione, outsourcing e supporto.
Puoi scegliere la soluzione più adatta alla tua azienda: in modalità SaaS, in hosting e on premise.
Talentia offre la possibilità di scegliere l’approccio più adatto all’azienda
Cloud
La tua scelta sul tipo di implementazione
Talentia è uno dei pochi fornitori di software che offre la possibilità di scegliere l’approccio più adatto all’azienda. Le soluzioni Talentia si possono implementare in base alle necessità del cliente in tema di sicurezza dei dati.
Talentia Software è certificato ISO 27001:2013 per le soluzioni fornite in modalità SaaS. Tale certificazione garantisce la conformità di Talentia Software rispetto agli standard internazionali in materia di sicurezza e protezione dei dati.
SaaS
In modalità SaaS (pubblica o privata), accessibile tramite data center protetti a fronte di abbonamenti annuali o mensili.
On Premise
In modalità on premise l’azienda è proprietaria della licenza e la soluzione Talentia può essere installata all’interno della infrastruttura IT aziendale.
Hosting
In hosting sul Cloud Talentia: sia che si scelga l’abbonamento SaaS o l’acquisto della licenza, si delega a Talentia l’hosting e la manutenzione tecnica della soluzione.
Assistenza Clienti
Supporto e assistenza dedicati
Un servizio dedicato al supporto clienti, con consulenti esperti, è disponibile per rispondere alle richieste dei clienti – via telefono, via email e online.
Il nostro servizio di assistenza include:
- desk dedicato per la raccolta delle richieste
- supporto multilingua e multi time zones
- sistema online 24/7 per la registrazione e il tracking delle richieste
- accesso online per il download delle correzioni e aggiornamenti di prodotto
Per i clienti che scelgono l’opzione SaaS, il servizio di assistenza è esteso anche ai problemi di hardware e dell’ambiente di produzione. E’ nostra responsabilità la gestione, la sicurezza, il monitoraggio e l’assistenza di tutta l’infrastruttura hardware e software necessaria per il corretto funzionamento dei sistemi Talentia Software.
Supporto clienti HCM
Sei registrato al servizio?
Accedi al sito di supporto
Nuovo utente?
Invia un’e-mail a supporthcm@talentia-software.com
Supporto clienti CPM
Accedi al sito di supporto
Hosting
In hosting sul Cloud Talentia: sia che si scelga l’abbonamento SaaS o l’acquisto della licenza, si delega a Talentia l’hosting e la manutenzione tecnica della soluzione.
[rivedere questa parte: eliminare tutto il testo seguente??]
Un Customer Success Manager responsabile delle relazioni con i clienti e dell’organizzazione del servizio.
Accesso al portale dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Supporto funzionale
Modifiche funzionali previste a budget
Monitoraggio normativo e manutenzione sicuri
Installazione di patch e versioni precedenti
Supporto per l’hosting, il funzionamento e la manutenzione dell’infrastruttura tecnica
La value proposition di Talentia
L’HRIS viene aggiornato in base ai cambiamenti normativi e organizzativi
È possibile delegare a terzi i compiti di aggiornamento e gestione del HRIS, che richiedono molto tempo, e concentrarsi su attività a elevato valore aggiunto.
I costi operativi e di sviluppo sono noti e monitorati
Consulenza per i clienti
Il Customer Success Manager è responsabile delle relazioni con i clienti e dell’organizzazione dei servizi. Il CSM gestisce tutti i servizi per garantire una produttività ottimale e coordina anche i consulenti che sono specialisti in ciascun servizio in base al settore. Infine il CSM assicura il follow-up delle richieste presentate, con l’utilizzo del sistema di Ticketing che ne garantisce la tracciabilità.
Assistenza Funzionale
Assistenza globale per la soluzione HR
- Supporto funzionale per gli utenti
- Supporto funzionale sulle nuove versioni del software
Analisi delle esigenze aziendali
- Assistenza nell’analisi del CRM DSN-PAS
- Assistenza nella strutturazione dei cambiamenti aziendali (nuove società, impostazioni del piano retributivo, reportistica personalizzata, ecc.)
Pubblicazione delle informazioni
- FAQ-Wiki
- Webinar a tema secondo il calendario annuale
Aggiornamento normativo sicuro
Talentia garantisce il monitoraggio e il rilascio delle modifiche normative e contrattuali. Implementa le modifiche relative alle normative sui salari:
- Testi legislativi o normativi, contratti collettivi, regimi sociali e pensionistici, accordi aziendali
Senza dimenticare la manutenzione correttiva delle impostazioni retributive esistenti.
Modifiche funzionali previste a budget
Talentia implementa servizi predeterminati, tra cui:
- Servizi di configurazione, evoluzioni specifiche, ecc…
- Evoluzione stimata sulla base di un ticket di supporto funzionale
Lancio di servizi di manutenzione dietro accordo con il Cliente
I servizi forniti si basano su un Catalogo predefinito e su un budget operativo concordato.
Ambiente di hosting dedicato
Talentia si occupa dell’hosting, nonché del funzionamento, della manutenzione e dell’infrastruttura tecnica (server, sistema operativo e DBMS).
- Gestione degli ambienti applicativi
ambienti dedicati al 100% - Performance Management
Monitoraggio del Sistema (QoS) e delle Applicazioni (QoE) - Security Management
Monitoraggio degli accessi, antivirus, controllo anti-intrusione, tracciabilità - HRIS Administration
Backup e ripristino – installazione di patch e versioni precedenti
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Dicci di più sul tuo progetto, i nostri esperti ti contatteranno al più presto
