Servizi

Mettiamo impegno e competenza al centro della nostra mission nei confronti dei clienti. Offriamo una serie di servizi end-to-end, prima, durante e dopo l'implementazione: consulenza, setup, formazione, outsourcing e supporto. Si può scegliere fra: SaaS, hosted, on premise.

Consulenza e Implementazione

La soddisfazione del cliente  è una priorità strategica per Talentia Software.

Disponiamo di team, strumenti e metodologia per implementare al meglio la soluzione Talentia nella tua organizzazione in modo rapido e sicuro.

I nostri esperti si impegnano al fianco del cliente per realizzare un’implementazione flessibile e veloce della soluzione, sia in house che in modalità SaaS.

I nostri consulenti accompagnano il cliente in ogni fase del processo: prima dell’implementazione (indagine sui requisiti, definizione del progetto, consulenza), durante (implementazione, formazione) e dopo il rilascio della soluzione (customer success, supporto).

Con più di 25 anni di esperienza di implementazione di progetti HR e Finance, Talentia Software è un partner affidabile per il successo del tuo progetto aziendale.

Services

Prima del Go live

  • Analisi dei bisogni
  • Consulenza professionale
  • Framing (metodo DIVA)
  • Governance di progetto
  • Piano di implementazione
  • Implementazione tecnica
  • Parametraggi
  • Installazione e collaudo
  • Go live
Services

Dopo il Go live

  • Supporto funzionale
  • Supporto tecnico
  • Customer success
  • Aggiornamenti
Services

Talentia University

  • Formazione standard e personalizzata
  • Aggiornamento del formatore
  • Corsi a distanza (in modalità e-learning, virtuale) e in aula
  • Supporti formativi personalizzati
  • Mobile learning

Servizi a valore aggiunto

Accelerare la trasformazione digitale è semplice con i servizi aziendali di Talentia in outsourcing. Talentia offre una gamma flessibile di servizi per massimizzare l’efficacia della soluzione Talentia (HR e Finance).

Talentia Cloud​

Talentia è uno dei pochi fornitori di software che offre la possibilità di scegliere l’approccio più adatto all’azienda.

Le soluzioni Talentia si possono implementare in base alle necessità del cliente in tema di sicurezza dei dati e di budget:

  • SaaS
    In modalità SaaS (pubblica o privata), accessibile tramite data center protetti a fronte di abbonamenti annuali o mensili.
  • On Premise
    In modalità on premise l’azienda è proprietaria della licenza e la soluzione Talentia può essere installata all’interno della infrastruttura IT aziendale.
  • Hosting
    In hosting sul Cloud Talentia: sia che si scelga l’abbonamento SaaS o l’acquisto della licenza, si delega a Talentia l’hosting e la manutenzione tecnica della soluzione.

Offriamo inoltre la possibilità di ospitare la nostra soluzione software all’interno del Cloud Talentia garantendo tutti gli adempimenti tecnici.

I servizi di Talentia Financial Performance (CPM) e Human Capital Management (HCM) sono registrati come Livello 1, Autovalutazione con CSA STAR

Services

Assistenza Clienti

Un servizio dedicato al supporto clienti, con consulenti esperti, è disponibile per rispondere alle richieste dei clienti – via telefono, via email e online.

Il nostro servizio di assistenza include:

  • desk dedicato per la raccolta delle richieste
  • supporto multilingua e multi time zones
  • sistema online 24/7 per la registrazione e il tracking delle richieste
  • accesso online per il download delle correzioni e aggiornamenti di prodotto

Per i clienti che scelgono l’opzione SaaS, il servizio di assistenza è esteso anche ai problemi di hardware e dell’ambiente di produzione. E’ nostra responsabilità la gestione, la sicurezza, il monitoraggio e l’assistenza di tutta l’infrastruttura hardware e software necessaria per il corretto funzionamento dei sistemi Talentia Software.

Customer Success Management

La soddisfazione del cliente è una priorità strategica per Talentia. Per questo abbiamo creato un team di Customer Success Management, responsabile delle relazioni con i clienti. L’obiettivo primario è quello di essere vicini ai clienti e di fare tutto il possibile per rispondere al meglio ai loro problemi e alle loro domande.

Il ruolo del customer success manager inizia dove finisce quello del venditore. Non appena il cliente viene rilevato, il CSM comincia a lavorare per costruire un rapporto di fiducia. Diventa il suo contatto privilegiato, è sia l’orecchio interno del cliente che la sua voce per l’azienda.

 

Le mission del Customer Success team

  • Raccogliere i feedback dei clienti: Promuovere il customer success significa soprattutto dialogare con loro. La nostra missione è quella di verificare regolarmente che i prodotti soddisfino le reali esigenze dei clienti.
  • Essere portavoce dei clienti Talentia
  • Supportare i clienti nell’adozione dei prodotti Talentia proponendo nuove soluzioni personalizzate in base alle loro esigenze.
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti, conoscendo la loro attività, le loro sfide e i loro bisogni.
  • Aggiornare i clienti sulle modifiche al prodotto che stanno utilizzando, sulle nuove funzionalità e sui prodotti potenzialmente complementari.

Hai domande sui nostri servizi?

Dicci di più sul tuo progetto, i nostri esperti ti contatteranno al più presto.