In che modo i servizi HR possono offrire una migliore esperienza ai dipendenti

Una soluzione completa di Servizi HR per migliorare l’esperienza dei dipendenti

Il passaggio dai tradizionali portali self-service alle piattaforme esperienziali dei dipendenti è cruciale per fornire un servizio efficiente, efficace e di alta qualità. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è adottare un’unica soluzione che aiuti a risparmiare sui costi e a raggiungere gli obiettivi più velocemente.

Pertanto, se si desidera che la funzione risorse umane dedichi tempo ad attività a valore aggiunto anziché ad attività ripetitive e che digitalizzi completamente l’esperienza dei dipendenti, l’opzione migliore è scegliere una suite integrata.

Il punto chiave è facilitare le comunicazioni tra la funzione HR e i collaboratori, indipendentemente dal modello di lavoro scelto (remoto, ibrido…). Una gestione HR in tempo reale, l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (senza sovraccaricare i team), la gestione digitale dei documenti sono buoni modi per migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Mettere sullo stesso piano l’esperienza dei dipendenti e quella dei clienti 

Poiché l’obiettivo principale è mantenere alti il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti, è importante migliorare la loro esperienza con la stessa cura offerta ai clienti.

Cosa si dovrebbe offrire per farsi carico degli obiettivi dei collaboratori e del loro futuro?

• Scalabilità ed efficienza
• Accessibilità
• User experience.

L’intelligenza artificiale come risorsa: chatbot ed elaborazione del linguaggio naturale

I chatbot e l’elaborazione del linguaggio naturale come software di supporto di primo livello per l’esperienza digitale dei dipendenti rappresentano un altro livello di interazione. Non solo migliorano la qualità delle attività ripetitive, ma consentono anche di ricevere notifiche multicanale in tempo reale. Di seguito alcuni vantaggi ulteriori:

• Accessibilità da più dispositivi che facilita il lavoro in mobilità.
• Comunicazione attraverso vari canali per rispondere a domande comuni: combinano i dati per fornire risposte rapide ed evitano e-mail esplicative e testi di follow-up.
• Supporto alle risorse umane in aree come la gestione delle buste paga, le assenze, i turni, le trasferte e i rimborsi spesa, il monitoraggio delle ferie, ecc.
• Feedback personalizzato in base al tipo di informazioni richieste: offrono informazioni supportate dai dati, imparziali.
• Comunicazione della cultura aziendale.

Pertanto, i chatbot sono più di un sostituto dell’interazione umana o un metodo per aumentare l’automazione.

Cosa dovrebbe offrire un servizio HR per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti?

Per migliorare l’esperienza dei dipendenti nel post-pandemia è necessario digitalizzare i processi HR.

In sintesi, i nuovi trend e i cambiamenti nelle aspettative dei dipendenti richiedono approcci innovativi ed è tempo di ripensare i servizi HR per soddisfare le richieste dei collaboratori anche nell’era post-pandemia.

Con Talentia HCM l’azienda può beneficiare di una soluzione HR end-to-end per coinvolgere, motivare e migliorare l’esperienza e, di conseguenza, le performance dei propri dipendenti.