Services

Nous plaçons engagement et souplesse au cœur de notre stratégie d’accompagnement. Une gamme complète de services, avant, pendant, et après le déploiement : consulting, mise en œuvre, formation, assistance métier et support.

Consulting & Implémentation

La Satisfaction Client est une priorité stratégique de Talentia.
Nos consultants experts vous accompagnent à chaque étape : avant le déploiement (recueil des besoins, cadrage, consulting), pendant la mise en œuvre (implémentation, formation) et après le lancement (customer success, support).

Services

Avant le Go Live

  • Analyse des besoins
  • Conseil métier
  • Cadrage (méthode DIVA)
  • Gouvernance
  • Planning de déploiement
  • Mise en œuvre technique
  • Paramétrages métier
  • Installation & recette
  • Go Live
Services

Après le Go Live

  • Support fonctionnel
  • Support Technique
  • Succès Client
  • Améliorations
Services

Talentia Learning Centre

  • Formations standards et personnalisées
  • Train the trainer
  • Distanciel (e-learning, virtual) et présentiel
  • Supports personnalisés
  • Mobile learning

Assistance Métier

Accélérez votre transformation digitale par un accompagnement à forte valeur ajoutée avec des services externalisés, flexibles et modulables. Quel que soit votre choix d’implémentation, nous offrons une gamme de services flexibles et modulaires, en fonction de votre solution Talentia (Paie, RH, Finance) :

Talentia Cloud​

Talentia propose une gamme flexible de services : quel que soit le modèle choisi (SaaS, on premise), vous pouvez héberger votre solution au sein du Talentia Cloud, et nous en déléguer l’exploitation informatique, la supervision et la maintenance corrective.

Services

Services Réglementaires

Sécurisez votre conformité légale en nous confiant la veille légale, le paramétrage, et la maintenance évolutive et réglementaire de votre application Paie.

Services Métier

Confiez-nous en coproduction, tout ou partie de l’exploitation et de la supervision de vos traitements de Paie (prépaie, cycle de paie, post-paie). Nous fournissons également des services de gestionnaire paie en mode externalisé.

Gestion du succès client

La Satisfaction Client est une priorité stratégique de Talentia. Pour ce faire, Talentia a mis en place une équipe du Customer Success Management, en charge de la relation client. Son objectif premier est d’être au plus proche de nos clients et tout mettre en œuvre pour répondre au mieux aux problématiques ou questions de nos clients.

Le rôle du customer success manager commence là où s’arrête celui du commercial. Dès la prise en charge du client, le CSM œuvre à la construction d’une relation de confiance. Il devient son contact privilégié. Il est à la fois l’oreille interne du client et sa voix auprès de l’entreprise.

 

Les missions de l'équipe Customer Success

  • Recueillir le feedback des clients : Promouvoir le succès client, c’est avant tout engager un dialogue avec eux. Notre mission est de vérifier régulièrement que les produits répondent aux besoins réels de nos clients.
  • Être le porte-parole des clients au sein de Talentia
  • Accompagner les clients dans l’adoption de nos produits en proposant de nouvelles solutions ou nouveaux produits adaptés à leur besoin.
  • Améliorer la satisfaction de nos clients, en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins.
  • Tenir à jour nos clients en les informant les renseigne sur les changements apportés au produit qu’ils utilisent, les nouvelles fonctions, ainsi que les nouveaux produits potentiellement complémentaires.

Des questions sur nos services ?

Parlez-nous de votre projet, notre expert vous contactera dans les plus brefs délais.