Stéphanie Magniez accompagne des structures du secteur médico-social depuis de nombreuses années dans leur transformation digitale. À l’écoute de leurs enjeux métier, et très consciente des profonds bouleversements que traverse le secteur, Stéphanie aide ces organisations à choisir judicieusement les solutions qui leur permettront de mieux gérer leur performance opérationnelle et de conforter leur place sur le marché.
Quels sont les principaux enjeux pour un éditeur de logiciel de gestion sur ce secteur ?
Pour un éditeur de logiciels RH et Finance comme Talentia Software, le principal challenge est celui de l’adaptabilité. Les acteurs du secteur de médico-social sont soumis à des profonds changements liés à l’évolution de la société et son rôle dans le bien-être des individus. Face à cela, ils doivent répondre à des obligations strictes en tant que bénéficiaire de subventions publiques, et l’éditeur, en tant que partenaire, doit leur garantir un système totalement pérenne, évolutif, orienté métier, qui assure une totale conformité à la fois réglementaire et législative.
En résumé, le système doit répondre aux attentes, que ça soit vis-à-vis de la complexité du secteur ou la maturité digitale de ces acteurs. Enfin, il doit être capable de gérer des volumes parfois très importants, parler le même langage et les accompagner dans la durée et selon leur rythme.
Actuellement, la transformation digitale est-elle engagée pour ces acteurs ? Quelles sont les difficultés à sa mise en place ?
Aujourd’hui, on constate de grandes disparités en fonction du type d’établissements. Concernant les grands Groupes, ils ont globalement intégré les enjeux de productivité et d’optimisation nécessaires. Ils ont les ressources leur permettant de faire l’acquisition de nouveaux outils pour le pilotage de leurs activités et ont compris l’importance de sélectionner un système d’information en adéquation avec leurs besoins. Celui-ci doit leur permettre d’absorber facilement toutes les organisations avec lesquelles ils évoluent et être ainsi parfaitement cohérent.
Les petites entités en revanche sont en retard dans leur digitalisation. Elles travaillent souvent avec des systèmes hétérogènes, généralement peu adaptés à leur situation et nécessitant beaucoup de ressaisie, donc de pertes de temps et d’énergie.
Concernant les difficultés dans la transformation du secteur, elles sont importantes. Dans le contexte actuel, les luttes de pouvoir sont fréquentes. L’éclatement géographique, les habitudes d’indépendance, et la sensation nouvelle de devoir rendre des comptes à différents groupes peuvent générer des freins au changement. La numérisation des petites structures devrait être rapide et efficace et ce n’est pas le cas. Par exemple, le fonctionnement centralisé avec des processus clairement établis et qui permet d’éviter les mauvaises pratiques et avoir un meilleur contrôle n’est pas toujours bien vu. Dans ce cas précis, l’important pour nous, à Talentia, est d’accompagner le changement pour garantir son succès.
Quelles sont les grandes tendances pour demain ?
Le secteur a déjà subi une refonte complète du plan de compte (EPRD) qui a impacté fortement la gestion financière des organisations. À ce jour, peu de nouvelles révolutions sont à prévoir. Le plan stratégique du système de santé n’est pour le moment qu’une orientation générale. Lorsqu’il sera décliné, le périmètre et les modalités seront clairement définis.
L’arrivée des générations futures, par essence digitales natives, fera certainement bouger les choses plus vite et accélérer la transformation digitale. Pour autant, le cadre réglementaire encore très rigide bride la créativité et ne favorise pas les processus d’innovation au sein des établissements. Les éditeurs ont leur rôle à jouer pour faciliter le changement plus facilement grâce à des solutions facilement exploitables, ergonomiques et évolutives pour permettre la cohabitation et la coopération multigénérationnelles.
