Intelligence Artificielle et RH : l’entente parfaite !

10 juin 2021

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Ces dernières années, la technologie s’avère être un allié précieux pour les responsables RH. L’Intelligence Artificielle par exemple permet d’automatiser certains processus RH afin d’optimiser leur efficacité et d’augmenter l’expérience collaborateurs.  

Optimisation des processus et développement de l’engagement ; les grandes priorités RH  

Les principales préoccupations des responsables des ressources humaines consistent à accompagner la croissance de l’entreprise par l’acquisition rapide de nouveaux talents, par le développement des compétences et de l’engagement des collaborateurs en place. 

De ce fait plusieurs processus RH sont aujourd’hui prioritaires :  

1. Recrutement de talents. Dans une période tendue ou la pénurie des talents fait rage, identifier rapidement les meilleurs candidats, accélérer le processus de recrutement et l’onboarding pour une prise de poste optimisée sont essentiels.

2. Formation et développement. Garantir l’employabilité et le développement permanent des compétences des collaborateurs est également un enjeu clé pour les entreprises. Mettre à disposition des collaborateurs des programmes de formation et de développement à la carte, ludiques et faciles à utiliser permet d’augmenter la performance des collaborateurs et leur engagement.  

3. Anticipation des comportements. Grâce à la collecte permanente d’informations par le biais de différents canaux de communication – tant internes qu’externes– Les RH peuvent mesurer l’humeur générale des collaborateurs et anticiper des situations à risques (isolement, absentéisme, perte de motivation, etc.). 

4. Expérience collaborateurs. Il est essentiel de jouer la réciprocité des intentions et d’appliquer les règles marketing à destination des clients aux collaborateurs. L’expérience collaborateurs au même titre que l’expérience clients doit être maximisée pour un plus fort engagement, une plus grande productivité et satisfaction au travail. Une entreprise où il fait bon vivre est une entreprise bien souvent performante. 

L’Intelligence Artificielle l’alliée incontournable des RH pour répondre à ces différents enjeux 

L’Intelligence Artificielle a montré son efficacité sur chacun des processus RH listés ci-dessus.  

1° Le recrutement : L’IA permet d’automatiser l’ensemble du processus de recrutement pour le simplifier et l’accélérer. Elle permet également au travers d’ATS (Applicant Tracking System) d’analyser et comparer automatiquement les candidatures et les offres d’emploi pour sélectionner et classer les meilleurs profils correspondants. 

2° la relation collaborateurs : les chatbots ou assistants virtuels permettent d’augmenter les RH et utilisent l’IA pour parler, rechercher, comprendre et améliorer les tâches quotidiennes des RH mais également d’apporter des réponses en temps réel aux collaborateurs sur des sujets très variés. Véritables compagnons intelligents, ils accompagnent les RH au quotidien dans leurs missions et les rapprochant de leurs collaborateurs. Ils sont programmés pour exécuter les tâches des plus simples aux plus sophistiquées en utilisant la compréhension du langage naturel.   

3° La paie : L’IA permet d’automatiser les calculs et les contrôles de paie pour éviter les erreurs.  

4° La Formation : en analysant compétences existantes des collaborateurs, besoins existants et à venir de l’entreprise l’IA permet d’adapter les formations et le parcours de développement pour chacun des collaborateurs en fonction de ses propres besoins et de ceux de l’entreprise.  

L’IA peut avoir de multiples applications sur la fonction RH pour simplifier les processus, augmenter la productivité des RH mais également améliorer l’engagement, l’expérience collaborateurs et la connaissance RH. Automatiser les tâches administratives au profit d’un meilleur accompagnement du capital humain, voilà vraiment l’enjeu et l’apport essentiel de l’IA et de l’automatisation. La transformation des RH est en marche et elle passera forcément par la digitalisation, l’intelligence artificielle, les chatbot, le big data et la robotic process automation (RPA)…