L’importance du feedback collaborateurs et son intégration dans la stratégie RH de votre entreprise

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez proposer de nombreuses opportunités pour collecter du feedback Collaborateurs.

Les retours de vos employés doivent être pris en considération dans votre stratégie des ressources humaines, dans la mesure où ils jouent un rôle important dans le bon développement de votre société.

Mais qu’est-ce qu’un feedback ?

Quelle est l’importance des feedbacks dans votre entreprise ?

Comment obtenir les retours de vos salariés ?

Comment intégrer les feedbacks dans votre stratégie RH ?

Feedback collaborateurs : définition et importance

Un feedback collaborateur peut être défini comme le retour d’un salarié sur certains aspects de votre entreprise, sur la qualité du management…

Depuis son intégration dans votre société jusqu’à sa sortie, un collaborateur vit plusieurs expériences pouvant être positives ou négatives.

Grâce aux feedbacks, vous allez mieux comprendre les attentes de vos salariés, afin de :

• Améliorer ces différentes étapes par lesquelles ils doivent passer au sein de votre organisation,
• Améliorer l’expérience collaborateur,
• Améliorer la QVT (Qualité de Vie au Travail),
• Limiter le turnover qui peut impacter aussi bien sur votre budget que sur les performances de votre entreprise.

Pour information, donner et recevoir des feedbacks renforcent, dans une certaine mesure, l’engagement de vos salariés.

Si vous parvenez à prouver que vous prenez en considération leurs avis et si vous leur fournissez régulièrement des retours sur leur travail, ils vont se sentir valorisés et seront bien moins enclins à quitter votre société.

Selon une étude réalisée par OfficeVibe, organiser régulierement le feedback Collaborateurs peut réduire le taux de turnover de 14,9 %.

Note : vos salariés passent par 5 points de contact avec votre entreprise :

• La traction, durant laquelle votre société recherche des talents. L’image de votre entreprise joue un rôle prépondérant pendant cette étape.
• Le recrutement, constitué de plusieurs étapes plus ou moins complexes, joue un rôle important dans l’expérience offerte aux salariés.
• L’intégration ou l’onboarding RH, une étape importante dans la rétention et la fidélisation des collaborateurs.
• Le développement, une phase durant laquelle les salariés vont se développer, acquérir de nouvelles compétences et s’épanouir ou non.
• La sortie.

À chaque étape, il est nécessaire de s’informer sur les avis des salariés pour identifier les éventuels problèmes et apporter des solutions adaptées.

Le feedback : une excellente solution pour améliorer la communication dans votre entreprise

L’intégration des feedbacks dans votre stratégie RH est une solution pour favoriser l’engagement des salariés, améliorer la QVT et l’expérience collaborateur, mais aussi la communication et l’interaction entre les collaborateurs et leurs supérieurs hiérarchiques.

En effet, une demande de feedback est une interaction et la réponse des salariés, une réaction.

Elle vous permet donc d’engager une conversation avec vos collaborateurs et de mettre en valeur leurs avis, ainsi que leurs ressentis vis-à-vis de votre organisation.

Note : l’absence de demande de feedback constitue une communication, tout comme les demandes régulières de retour.

En effet, dans le cas où vous proposez rarement aux salariés de donner leurs avis concernant votre entreprise, vous leur faites savoir, en quelque sorte, que leurs retours ne sont pas importants, ce qui peut favoriser :

• Le mal-être au travail,
• Le stress,
• La perte de qualité…

De la même manière, si vous demandez régulièrement les feedbacks, mais que ceux-ci restent trop souvent sans réponse, vous prouvez à vos collaborateurs que leurs avis ne vous intéressent pas.

Que votre entreprise subisse ou non des problèmes qui peuvent impacter vos collaborateurs, il est nécessaire de toujours engager des conversations en demandant leurs retours, ce qui montre l’importance de l’intégration des feedbacks dans votre stratégie des ressources humaines.

Comment obtenir des retours provenant de vos salariés ?

Les responsables RH peuvent mettre en œuvre plusieurs méthodes, traditionnelles ou non, pour obtenir des feedbacks des salariés :

• L’entretien annuel,
• Le baromètre annuel de climat social, réalisé de A à Z par les responsables des ressources humaines ou en collaboration avec une agence spécialisée,
• L’enquête pulse qui consiste à sonder fréquemment les collaborateurs et obtenir leurs avis sur un sujet général ou spécifique,
• La mise en place de questionnaire sur-mesure,
• La demande de feedback…

Le choix de la technique dépend en partie du type de feedback à obtenir :

• Feedback individuel ou collectif,
• Feedback collaborateur ponctuel ou récurrent,
• Feedback collaborateurs ciblés,
• Feedback salariés de création, de projection, de développement ou évaluatif,
• Feedback collaborateur quantitatif ou qualitatif.

Comment intégrer les feedbacks collaborateurs dans votre stratégie RH ?

Vous l’aurez compris, les feedbacks collaborateurs sont essentiels à l’épanouissement de vos collaborateurs, à leur fidélisation, à leur motivation et, par conséquent, au bon développement de votre entreprise.

Pour les intégrer dans votre stratégie RH, vous devez mettre en place un accompagnement adapté.

La communication : le premier rôle de la direction de votre entreprise

L’intégration des feedbacks collaborateurs dans votre stratégie RH est un projet de grande envergure qui a un impact sur vos activités.

À l’instar des différents grands projets mis en place dans votre entreprise, vous, ainsi que tous les membres de la direction, devez donc fournir un accompagnement adapté pour garantir sa réussite.

Le premier rôle de la direction est de communiquer sur l’utilité et les nombreux avantages offerts par la démarche, mais également sur sa mise en œuvre et son utilisation concrète.

La communication doit être réalisée à l’ensemble de votre entreprise de manière régulière.

L’accompagnement des managers de votre entreprise

Outre la communication relative au projet et son utilité à l’ensemble de votre organisation, il est nécessaire d’accompagner vos managers dans la réalisation de la démarche d’intégration des feedbacks collaborateurs.

Il est important de noter que les managers n’ont pas tous le même comportement vis-à-vis du projet que vous souhaitez mettre en place.

Si certains sont enthousiastes et éprouvent le désir d’aller trop rapidement, sans que les équipes de votre entreprise soient suffisamment préparées, d’autres peuvent éprouver une certaine réticence et ne pas adhérer à l’idée d’intégrer les feedbacks collaborateurs dans votre stratégie RH.

Pour garantir la réussite de votre démarche, vous devez :

• Fournir des précisions sur la démarche à vos managers,
• Communiquer sur la mise en œuvre du projet d’intégration des feedbacks collaborateurs dans la stratégie des ressources humaines de votre entreprise,
• Communiquer les solutions à mettre en œuvre pour éviter les éventuels problèmes…

Pendant les premières étapes de la démarche d’intégration des feedbacks salariés, il est nécessaire de rester à l’écoute de chaque manager pour comprendre leur point de vue et essayer de supprimer tous les obstacles qui entravent le bon déroulement de votre projet.

L’accompagnement des collaborateurs de votre entreprise

Donner un feedback sur un aspect de votre entreprise ou sur la qualité de votre management demande du temps, mais aussi de la sincérité et du courage.

C’est pourquoi certains collaborateurs peuvent être plus ou moins réticents à l’idée d’intégrer les feedbacks dans votre culture d’entreprise.

Pour les inciter à adhérer à votre démarche, il est important de mettre en évidence l’utilité des feedbacks, aussi bien pour le développement de votre société que pour la Qualité de Vie au Travail (QVT), leur finalité et les changements positifs qu’ils peuvent entraîner.

Une fois que les salariés décident de donner leurs feedbacks, vous devez prouver que leurs avis sont pris en compte par votre entreprise grâce à des rétroactions régulières.

Note : gérer et prendre en compte chaque retour des salariés sont des tâches relativement complexes, surtout si les demandes de feedbacks sont plus ou moins récurrentes. Afin d’aider les responsables RH, l’idéal est de digitaliser l’ensemble des processus liés à la gestion des avis des collaborateurs.

Avant de déployer un quelconque outil, assurez-vous que celui-ci réponde efficacement aux besoins de votre structure professionnelle. Optez pour une solution sur-mesure en faisant appel à un éditeur spécialisé comme Talentia.

Conclusion sur l’importance et l’intégration du feedback collaborateurs dans votre stratégie RH

Un feedback salarié est, tout simplement, le retour d’un collaborateur concernant son entreprise, son poste, sa vie dans l’entreprise…

Si certaines structures professionnelles négligent les avis des salariés, sachez qu’ils jouent un rôle important dans le bon développement de votre activité.

En restant à l’écoute de vos collaborateurs et en intégrant les feedbacks dans votre stratégie RH, vous pouvez :

• Améliorer significativement les différentes étapes par lesquelles vos salariés passent durant leur parcours au sein de votre organisation,
• Améliorer l’expérience salarié,
• Améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT),
• Réduire le turnover en favorisant l’engagement de vos salariés envers votre entreprise…

Pour obtenir des retours de vos collaborateurs, vous pouvez opter pour :

• Des entretiens annuels,
• Les baromètres de climat social,
• Les questionnaires sur-mesure,
• Les enquêtes pulse…

Toutefois, il ne suffit pas de mettre en œuvre une ou plusieurs de ces solutions pour intégrer les feedbacks dans votre stratégie des ressources humaines.

L’intégration des retours est souvent un projet plus ou moins complexe, nécessitant un accompagnement à différents niveaux.

Tout d’abord, vous devez communiquer régulièrement à l’ensemble de votre entreprise l’intérêt et les avantages de votre démarche.

Ensuite, il est indispensable de mettre en place un accompagnement adapté, destiné aux managers ainsi qu’aux collaborateurs.