Pourquoi opter pour la digitalisation de la gestion des feedbacks collaborateurs ?

Les demandes de feedbacks salariés sont indispensables pour améliorer la communication dans votre entreprise et motiver vos collaborateurs.

Pour mieux gérer leurs retours, l’idéal est de déployer une solution digitale dédiée aux feedbacks salariés dans votre société.

Mais quels sont les avantages de la digitalisation de la gestion des retours des membres de votre personnel ?

Feedback salarié : une excellente solution pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise

Le feedback salarié, ou feedback collaborateur, est tout simplement un retour effectué par un employé concernant votre entreprise, notamment sur la qualité du management.

Intégrer les retours collaborateurs dans votre stratégie RH est une excellente solution pour :

• Améliorer l’expérience collaborateur,
• Améliorer la Qualité de Vie au Travail…

De manière simple, l’intégration des feedbacks dans la culture de votre entreprise et dans votre stratégie des ressources humaines contribuent au bon développement de votre activité, dans la mesure où elle garantit la satisfaction des salariés et favorise leur engagement.

La satisfaction et l’engagement collaborateur

Tout d’abord, il est important de noter qu’un collaborateur éprouvant de la satisfaction au travail n’est pas nécessairement un collaborateur engagé.

Toutefois, la satisfaction et le bonheur au travail contribuent activement à l’engagement du salarié et doivent donc faire l’objet d’une attention particulière.

Les éléments qui influent sur la satisfaction des salariés

Contrairement aux idées reçues, le salaire n’est pas le seul élément qui influe sur la satisfaction et le bonheur des salariés.

Certes, la rémunération financière joue un rôle important, cependant, d’autres facteurs peuvent avoir un impact positif sur la satisfaction et le bien-être au travail :

• L’environnement de travail,
• L’ambiance de travail,
• La qualité du management,
• L’importance des missions,
• Le niveau d’autonomie…

Bien qu’un collaborateur satisfait ne soit pas forcément un collaborateur engagé, il participe grandement au bon développement de votre entreprise.

En effet, la satisfaction et le bien-être au travail contribuent à :

• L’amélioration de la productivité,
• La réduction de l’absentéisme,
• La réduction du turnover,
• L’amélioration de l’image de votre société.

Selon Generali Vitality, “la productivité des salariés heureux augmenterait de 12 %“.

Note : les collaborateurs satisfaits contribuent activement à l’amélioration de l’image de votre entreprise.

En partageant leur expérience au sein de votre organisation, ils deviennent de véritables ambassadeurs et peuvent vous aider à attirer davantage de clients, mais aussi à faciliter l’embauche de nouveaux talents.

L’engagement salarié : un indispensable pour optimiser les performances de votre entreprise

Un salarié engagé est un collaborateur qui éprouve le désir de s’impliquer davantage dans le développement de votre entreprise.

En d’autres termes, il n’hésite pas à dépasser les exigences de son travail et à fournir continuellement des efforts supplémentaires pour atteindre plus efficacement les objectifs fixés par votre structure professionnelle.

Outre l’augmentation de la productivité et la réduction du turnover, susciter l’engagement de vos collaborateurs est indispensable pour améliorer la compétitivité de votre entreprise et vous démarquer de la concurrence.

Pour favoriser l’engagement de vos salariés, vous devez :

• Mettre en place un environnement de travail transparent et encourager vos collaborateurs à contribuer aux différents processus nécessaires au développement de votre activité et à prendre part aux décisions de votre entreprise,
• Mettre en place une culture de la collaboration et organiser régulièrement des activités qui favorisent l’esprit d’équipe,
• Fixer les objectifs à atteindre avec vos collaborateurs et échanger régulièrement avec eux concernant leur progrès,
• Faire un point régulièrement avec eux,
• Les encourager à fournir des feedbacks…

En demandant régulièrement des retours, vous prouvez à vos équipes que vous restez à leur écoute et que vous souhaitez comprendre les éventuels problèmes auxquels ils sont confrontés.

Par ailleurs, vous améliorez grandement la communication au sein de votre société et l’interaction entre vos salariés et leurs supérieurs.

Les avantages de la digitalisation de la gestion des feedbacks collaborateurs

La digitalisation pour obtenir efficacement les feedbacks salariés

Vous l’aurez compris, demander des retours à vos salariés peut vous aider à mieux les comprendre, contribuer à leur satisfaction et favoriser leur engagement.

Cependant, il n’est pas toujours évident pour les responsables des ressources humaines d’organiser régulièrement des entretiens ou d’envoyer fréquemment des questionnaires aux collaborateurs, afin d’obtenir leurs avis concernant votre entreprise, vos objectifs, la qualité de votre management…

Pour les aider dans la réalisation des différentes tâches nécessaires à la collecte des retours des salariés, l’idéal est de déployer un outil dédié à la gestion des feedbacks collaborateurs dans votre entreprise.

Ce type d’outil met à votre disposition différentes fonctionnalités permettant de :

• Créer rapidement et facilement des questionnaires,
• Trouver rapidement les questions les plus pertinentes à poser à vos salariés grâce à une bibliothèque,
• Gérer la récurrence des demandes de feedback salarié,
• Segmenter et trier aisément les données,
• Comparer et découper les données.

En digitalisant la gestion des feedbacks salariés, les responsables des ressources humaines peuvent gagner du temps et se concentrer davantage sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Pour information, afin d’analyser l’évolution de vos salariés, il est fortement conseillé de réaliser des pulse surveys.

Ces derniers sont des enquêtes effectuées à une fréquence régulière, généralement une fois par mois, et peuvent vous fournir de précieuses informations sur la satisfaction et l’engagement de vos collaborateurs.

En digitalisant les feedbacks, vos collaborateurs peuvent accéder directement à des enquêtes pulse via un espace dédié et répondre plus aisément aux questions posées.

D’autre part, les responsables des ressources humaines peuvent :

• Créer rapidement des enquêtes exemptes d’éléments pouvant biaiser le jugement des collaborateurs, tels qu’une charte graphique spécifique ou des smileys,
• Garantir l’anonymat des réponses pour augmenter les chances d’obtenir des réponses sincères.

La digitalisation de la gestion des feedbacks salariés pour mieux analyser les données

Une solution digitale dédiée à la gestion des feedbacks collaborateurs facilite l’accès et le traitement des données, plus précisément l’accès à des indicateurs mettant en évidence le niveau de satisfaction et le niveau d’engagement de vos salariés.

À partir de l’outil, les responsables RH peuvent entre autres faire le décompte des salariés qui ont répondu positivement à des questions comme “Recommanderiez-vous votre entreprise à un proche ?”, et ceux qui déconseillent leurs amis et les membres de leur famille d’intégrer votre entreprise.

Par ailleurs, ils peuvent également réunir et analyser plus aisément les précisions données par les salariés, en répondant à des questions comme “Pourquoi conseilleriez-vous un ami de travailler ici ?”, afin d’identifier les atouts de votre entreprise, mais également les faiblesses à corriger.

Note : un outil dédié à la gestion des feedbacks peut être couplé à d’autres solutions digitales, afin d’analyser les réponses des collaborateurs parallèlement à d’autres indicateurs de satisfaction, tels que :

• Le taux de turnover,
• L’absentéisme,
• La qualité des services fournis aux clients…

Bien que ces indicateurs dits “symptômes” n’offrent que des indices et ne reflètent pas toujours le niveau de satisfaction et d’engagement de vos collaborateurs, ils doivent être pris en compte pour réaliser une analyse plus fine de l’évolution de votre personnel.

Les critères à prendre en compte dans le choix de l’outil

La qualité et les fonctionnalités peuvent varier grandement d’un outil à un autre.

Dans le choix de la solution digitale dédiée à la gestion des feedbacks des salariés de votre entreprise, il est fortement conseillé de prendre quelques critères en considération :

• Le niveau de sécurité des données de la solution digitale,
• La qualité de la bibliothèque de questionnement,
• La possibilité de paramétrer la fréquence des enquêtes,
• La présence d’une fonctionnalité de ciblage,
• La possibilité de fournir des livrables par niveaux,
• Le nombre de possibilités au niveau graphique,
• La possibilité de trier et d’analyser efficacement les données issues des enquêtes,
• Le type de solution (mode SaaS ou téléchargement et achat de licence),
• La qualité du service à la clientèle,
• La capacité de l’outil à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise,
• Les langues disponibles,
• Le prix,
• L’intégration de l’outil au Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) de votre entreprise…

Note : la possibilité d’intégrer votre outil à un SIRH est un critère à ne pas négliger. Elle est nécessaire pour :

• Centraliser les données issues des enquêtes,
• Coupler plus efficacement votre solution digitale dédiée aux feedbacks salariés avec d’autres outils de gestion des ressources humaines…

Dans de nombreux cas, il est préférable d’investir dans un Système d’Information des Ressources Humaines doté d’un module destiné à la gestion des retours collaborateurs.

Pour ce faire, contactez un éditeur capable de vous fournir un SIRH complet proposant des fonctionnalités sur-mesure, parfaitement adaptées aux besoins de votre organisation, tel que Talentia.

Conclusion sur la digitalisation de la gestion des feedbacks collaborateurs

Les demandes de retours provenant des collaborateurs jouent un rôle important dans leur satisfaction, mais surtout dans leur engagement envers votre entreprise.

Elles participent donc au bon fonctionnement, ainsi qu’au bon développement de votre structure professionnelle.

Toutefois, il n’est pas toujours évident pour les responsables RH de gérer efficacement les retours et d’analyser les réponses des collaborateurs, pour améliorer l’expérience salarié et identifier les éventuels problèmes pouvant impacter négativement sur leur motivation et leur satisfaction.

En déployant une solution digitale dédiée aux feedbacks salariés, vous facilitez entre autres :

• La conception et l’envoi des enquêtes,
• L’analyse des données et des différents indicateurs issus des questionnaires.