De nos jours, les entreprises recueillent de plus en plus de données sur leurs activités. Mais encore trop souvent, celles-ci ne sont pas correctement exploitées. Les décideurs peuvent pourtant améliorer l’exécution opérationnelle et la productivité de leur business en utilisant des outils d’analyse de données qui permettront d’aligner les stratégies, les objectifs et les projets futurs. Le Corporate Performance Management (CPM) est la clé qui peut débloquer tous ces avantages.
Le CPM est un terme générique qui décrit les méthodologies, les mesures, les processus et les systèmes utilisés pour suivre et gérer les performances d’une entreprise (Source : What Is Corporate Performance Management?). Les applications de Corporate Performance Management traduisent les informations stratégiques en plans opérationnels, et fournissent des résultats consolidés sur lesquels les managers peuvent s’appuyer pour évaluer les progrès accomplis vers les objectifs. Pour les entreprises qui n’ont pas adopté cette approche, les enjeux sont considérables. Leurs concurrents mettant en place des cultures axées sur les données deviennent de fait plus efficaces, ces données quantifient les opérations de sorte à rendre plus rapide et plus facile la prise de décisions et les ajustements.
Pour tirer le meilleur parti du Corporate Performance Management, les entreprises doivent commencer par établir un objectif ambitieux, mais mesurable. Par exemple, “Améliorer le service client ce trimestre” ou “Améliorer les processus budgétaires“. Cela permet de créer un cadre de référence pour identifier les objectifs pouvant être quantifiés par des KPIs. Ces derniers doivent être fondés sur des données qui montreront les progrès réalisés vers cet objectif plus large. Il peut s’agir d’indicateurs tels que la croissance des revenus, le retour sur investissement (ROI) ou l’acquisition de clients.
Ces dits objectifs et KPIs peuvent être étendus à presque tous les aspects d’une entreprise : la budgétisation et les prévisions ; la consolidation et la clôture des comptes ; enfin, le reporting financier et les enjeux de conformité. Toutefois, pour que ce système soit efficace, les entreprises doivent se doter d’une suite d’applications aidant à définir ce cadre et à suivre ces indicateurs.
Pour se lancer dans le CPM (Corporate Performance Management),
quelques étapes importantes sont à suivre
Créez une culture d’entreprise axée sur les données à travers tous les services afin que les collaborateurs puissent saisir la valeur de cette approche et l’adoptent.
Lors de la définition des objectifs et des KPIs, faites en sorte que le processus soit participatif. Fixer des indicateurs de performance irréalistes ou qui ne correspondent pas aux descriptions de poste peut compromettre l’adhésion des employés aux objectifs.
Veillez à ce que l’ensemble des services de l’entreprise soit aligné sur ces objectifs.
Identifiez les outils CPM qui captureront les données dans tous les départements clés pour suivre la progression des KPIs.
Assurez-vous que tous les employés bénéficient de la formation et de l’accompagnement nécessaires pour se servir de ces outils, et pour utiliser les informations qu’ils fournissent afin de prendre plus rapidement de meilleures décisions.
Au-delà de l’amélioration des résultats que le CPM peut apporter, il offre un autre avantage qui ne doit pas être négligé. En effet, chaque employé aura une idée claire de ses priorités et de la manière dont il contribue à la réussite de l’entreprise. Ce type de transparence peut favoriser un engagement plus profond et un sens de l’unité qui renforce la mission et la culture de l’entreprise de manière à produire des dividendes importants à long terme.
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