Cómo los servicios de RRHH pueden mejorar la experiencia de los empleados

noviembre 14, 2022

El trabajo híbrido ha llegado para quedarse en el lugar de trabajo post-pandémico y es hora de que las organizaciones adapten su software HCM a los nuevos tiempos. Así, es imprescindible afrontar los retos que supone pasar del trabajo sincrónico al asincrónico y que la oficina física se convierta en cosa del pasado. Sigue leyendo y descubre cómo mejorar la experiencia de los empleados y qué pueden ofrecer los servicios de RRHH como el portal del empleado.

Una solución integral de servicios de RRHH para mejorar la experiencia de los empleados 

El paso de los portales tradicionales de autoservicio del empleado a las plataformas de experiencia del empleado es crucial para ofrecer un servicio eficiente, eficaz y de máxima calidad a los trabajadores. La mejor manera de conseguirlo es a través de una única solución que ayude a las empresas a ahorrar costes y a cumplir sus objetivos más rápidamente. 

Por lo tanto, para que RRHH dedique su tiempo a actividades de valor añadido, en lugar de a tareas repetitivas, y digitalice completamente la experiencia de los empleados, la mejor opción es elegir una suite integrada activamente.

El punto clave es facilitar los intercambios entre RRHH y los empleados, sin importar el modelo de trabajo (remoto, híbrido…). La presencia de RRHH en tiempo real y las respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana (sin sobrecargar a los equipos de RRHH) o la gestión digital de documentos son buenas formas de impulsar la experiencia de los empleados. 

La importancia de la experiencia de los empleados en la experiencia de los clientes

Dado que el objetivo principal de la experiencia del usuario es mantener el compromiso y la motivación de los empleados, es importante mejorar la experiencia de los trabajadores con el mismo cuidado que ofrece a sus clientes.    

¿Qué debe ofrecer la empresa para conectar con los objetivos y el futuro de la plantilla?

  • Escalabilidad y eficiencia
  • Accesibilidad desde cualquier lugar
  • Experiencia del usuario

Sigue leyendo para ver cómo se puede conseguir esto.

La inteligencia artificial como activo: los chatbots y el procesamiento del lenguaje natural

Los chatbots combinados con el procesamiento del lenguaje natural como software de experiencia digital del empleado de primer nivel son otro nivel de interacción. No solo mejoran la calidad de las tareas repetitivas, sino que también permiten las notificaciones multicanal en tiempo real. A continuación se presentan algunas ventajas adicionales:  

  • Se puede acceder a ellos desde múltiples dispositivos, lo que facilita el trabajo en movilidad.
  • Comunicación a través de varios canales para responder a las preguntas más comunes: combinan los datos para ofrecer respuestas rápidas y evitar los correos electrónicos explicativos y los textos de seguimiento.
  • Ofrecen soporte de RRHH para ayudar a los empleados en áreas como la gestión de nóminas, ausencias, horarios, viajes y gastos, seguimiento de vacaciones, etc.
  • Los comentarios se adaptan al tipo de información solicitada: ofrecen información respaldada por datos, imparcial y a la vez personalizada.
  • Facilitan información sobre la cultura de la empresa.

Así, los chatbots son más que un sustituto de la interacción humana o un método para aumentar la automatización.

Conclusión: qué debe ofrecer un servicio de RRHH para impulsar con éxito el compromiso de los empleados

Para conseguir mejorar la experiencia de los empleados en la oficina post-pandémica es necesario digitalizar todo el proceso de RRHH

En resumen, las nuevas tendencias y los cambios en las expectativas de los empleados exigen enfoques innovadores, y ha llegado el momento de replantear los servicios de RRHH para satisfacer las demandas de la mano de obra pospandémica. 

Demuestra a tus trabajadores que te preocupas por ellos con Talentia HCM y encuentra una solución integral de RRHH para comprometer, motivar y mejorar el rendimiento de los empleados.

Si quieres saber más, consulta nuestro módulo de selfservice del empleado.