La experiencia digital: clave en la productividad del trabajador

julio 21, 2020

experiencia del empleado

Los nuevos modelos de trabajo han cambiado la experiencia del empleado en los últimos años. La implantación del teletrabajo, en muchas empresas, ha cambiado las dinámicas laborales. En este contexto, es esencial proporcionar a los empleados una serie de herramientas digitales para garantizar el éxito de sus funciones a distancia y la productividad del trabajador. Además, es igualmente esencial continuar la «experiencia» que se tiene en la empresa. Esto es factible por medio de la digitalización de los RRHH con las herramientas adecuadas.

Una buena experiencia digital incluye la combinación de tecnologías, procesos y herramientas que permiten a los trabajadores desarrollar sus funciones de forma más eficiente y productiva. Estas herramientas se basan en tecnologías como la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. A continuación, te explicamos por qué es clave en la productividad del trabajador.

La experiencia digital y la productividad del trabajador en la post pandemia 

La experiencia digital del empleado se crea a partir de todas las interacciones entre un empleado y su organización. El objetivo del departamento de RRHH, es que todos los procesos maximicen los sentimientos positivos del empleado hacia la compañía. Esta experiencia aspira también a alcanzar el equilibrio entre las misiones del colaborador, el entorno laboral y la cultura corporativa.

Ahora que estamos viviendo un contexto de inestabilidad, la experiencia del empleado no debe pasar a un segundo plano, ni verse afectada por la introducción de herramientas digitales. Más bien lo contrario: debemos apoyarnos en la digitalización para mejorar esta experiencia.

Durante estos últimos años, las empresas se han centrado mucho en la experiencia del cliente. Por consiguiente, en ocasiones esto ha ido en detrimento de la experiencia del empleado. Así que, la experiencia del empleado es simplemente la simetría de intenciones entre lo que se hace hacia el cliente final y lo que se debe hacer hacia el empleado. Se trata de desplazar toda la energía que se ha puesto en la experiencia del usuario/cliente hacia el empleado. Hoy en día, la experiencia del cliente y del empleado están directamente relacionadas con el rendimiento de la empresa. Es por ello que no debe dejarse en un segundo plano. Es así como la situación actual nos brinda una oportunidad para “repensar” esta experiencia y extenderla hacia el entorno digital.

La gestión de la experiencia del empleado en remoto

La administración de la experiencia online es un tema primordial para la supervivencia y el éxito de las empresas. Con esto nos referimos a la creación de un entorno de trabajo adecuado y seguro, tanto físico como mental. Esto significa que las empresas deben ayudar a sus empleados a establecer un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Dicho de otro modo, las empresas deben ofrecer opciones flexibles de horarios de trabajo, seguridad informática para las comunicaciones y el intercambio de datos, y un equilibrio entre la cantidad de trabajo asignado y la cantidad de tiempo libre.

Otro reto para la gestión de la experiencia del empleado remoto es estimular la motivación y el compromiso de los empleados. Es decir, ofrecer incentivos a los empleados para que se mantengan comprometidos con la empresa y el trabajo. Sobre todo, se pueden incluir programas de reconocimiento y recompensa para los empleados, así como la oferta de capacitación y educación.

Según Markess, el 77% de los departamentos de RRHH tienen como primer objetivo reforzar el compromiso de sus empleados. Mientras que el 56% quiere fortalecer el rendimiento general de la compañía y el 42% espera mejorar su atractivo. Dichas cifras muestran un vínculo muy importante entre el compromiso de los empleados y el rendimiento general de la empresa.

Con la llegada del COVID-19 y el escenario actual, el talento de las organizaciones se pone en riesgo. Para empezar, es esencial garantizar la salud de la plantilla y asegurarse de que todas las funciones cruciales para el normal funcionamiento de la empresa están cubiertas. Por ello, se deben gestionar los equipos a distancia, asegurar un mayor rendimiento y mejorar el engagement. Las cuales son prioridades para los Managers de cualquier departamento de la organización y, por supuesto, también lo son para los responsables de RRHH.

La digitalización es clave en la productividad del trabajador

Finalmente, la experiencia de los empleados es crítica para la organización, puesto que es un factor clave en el rendimiento. Así pues, se trata de un desafío absoluto, especialmente en estos tiempos. De modo que, mantener una fuerte relación con los empleados es más vital que nunca para las empresas.

Debemos tomar decisiones para asegurarnos siempre de contar con el mejor talento y favorecer el rendimiento del mismo. El “smart working” es la clave para instaurar procesos sencillos y digitales que permitan proporcionar una experiencia del empleado óptima. La mejora de la vida diaria del empleado en la empresa, facilitando los intercambios y manteniendo una comunicación continua mediante un canal único y directo, ayudan a este objetivo. Gracias a herramientas como Talentia HR Suite, esto es posible.