Resiliencia y flexibilidad para aprender a enfrentar las crisis

La utilización del término «resiliencia» se ha disparado. Y es que viene perfecto para describir cuál es la cualidad principal que deben tener las empresas para resistir ante cualquier crisis inesperada. Sin embargo, cuando hablamos de resiliencia ocurre lo mismo que al hablar de digitalización. Digitalizar un departamento no implica que una empresa sea digital. La digitalización va mucho más allá, incide en sus estructuras, cimientos, y sobre todo, su cultura. Al hablar de resiliencia, ocurre lo mismo.

¿Qué es la resiliencia?

El significado de resiliencia es la capacidad de asumir con flexibilidad situaciones límite, sobreponerse a las adversidades. Y además, salir fortalecidos de ellas, utilizando estas situaciones para crecer y desarrollar al máximo nuestro potencial. La resiliencia implica reestructurar los recursos en función de las nuevas circunstancias y necesidades.

Resiliencia a todos los niveles de una estructura

Aunque no existe una teoría universal acerca de la resiliencia, las teorías de psicólogos, consultores y especialistas, nos dan unas pistas de las características que deben definir a las empresas resilientes:

• tienen la capacidad de crear y cambiar estructuras,
• proporcionan seguridad durante el proceso de cambio,
• gestionan las consecuencias culturales de ese proceso,
• actúan ante las dificultades para fomentar el crecimiento,
• tienen una visión ‘people centric’ ante todo.

La flexibilidad y la productividad, dos puntos clave

Para ser resiliente y tener la capacidad de enfrentarnos a una situación compleja y, por lo general, adversa, debemos doblarnos, pero no rompernos. La clave es ser flexibles para así, ser productivos. Por lo que, la flexibilidad de las organizaciones, a todos los niveles y no exclusivamente de un departamento, es una cualidad básica para salir reforzados de la crisis económica.

El comportamiento de nuestros clientes con cada nueva situación va cambiando y adaptándose a los escenarios que se vayan presentando. Por tanto, ¿por qué motivo no deberíamos cambiar nosotros también? Ante un contexto cambiante y de incertidumbre, debemos asumir y abrazar la flexibilidad.

De hecho, el reputado medio Psychology Today, afirma que esta habilidad de entre las principales soft skills es esencial para las organizaciones. Los managers deben optar por la flexibilidad para la gestión de sus equipos. Pero, además, los colaboradores también deben ser flexibles, tanto es sus tareas, la manera de organizarse e incluso, en su predisposición al aprendizaje. La llegada repentina del teletrabajo durante el 2020 con la pandemia es un gran ejemplo de resiliencia. Mostró cómo la única manera de asumir una nueva rutina es siendo flexibles. Así, lo reflejan los datos del INE, ya que sólo un 4% de la población activa en España teletrabajaba antes de la irrupción del COVID-19. Otro buen ejemplo de resiliencia ante este contexto, ha sido la implementación de una solución software para la digitalización tanto de grandes como de medianas empresas.

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